O que define a necessidade de uma Mudança?

Uma discussão interessante que vez e outra ouço no mundo do Gerenciamento de Serviços de TI, é relacionada à justificativa para registro ou não de uma mudança, dependendo do cenário em questão. Este tema foi trazido à tona em Setembro de 2015. Revisitei o artigo e coloquei mais informações, para fomentar ainda mais a discussão … Continue lendo… →

[Gerenciamento de Problema] Solução definitiva, o dilema…

Acabei de responder a uma enquete muito interessante no grupo ITIL Expert Brasil. Perguntaram se, caso uma solução definitiva fosse reutilizada, isto seria devido à mesma não ter sido eficiente. Segue abaixo minha resposta: “Bem, no meu ponto de vista, a ideia é a seguinte: Uma solução definitiva, objetiva eliminar ou mitigar a causa raiz … Continue lendo… →

ITIL – Preparing for Examination

“For those of you who are preparing for, or are currently considering taking an ITIL exam, we have brought together the various resources that you may need. This steps will guide you through choosing the right course, finding the option for study, through to introducing you to the supporting publications on the market.” Becoming certified To become an ITIL … Continue lendo… →

[ITIL] Certificação ITIL Master!

Boa noite. É com grande prazer que venho informar a todos sobre a nova certificação ITIL Master. Há algum tempo a possibilidade de uma certificação acima do ITIL Expert, vem sendo cogitada, conforme pode ser visto aqui e aqui. Desde maio/2011 nenhuma atualização por parte da OGC foi informada. A última informação até meados do … Continue lendo… →

[ITIL] Justificativa e papel da Central de Serviços

Uma justificativa bem pequena, porém importante se faz necessária hoje em dia para a Central de Serviços. Muitas organizações têm se convencido que esta é de longe a melhor abordagem para tratar questões de suporte de TI de primeiro nível. Basta fazer a pergunta: ‘Qual é a alternativa?’ para criar um argumento convincente para o conceito … Continue lendo… →

[ITIL] Introdução: Central de Serviços

A Central de Serviços é uma unidade funcional composta de profissionais responsáveis pela tratativa de uma variedade de eventos relacionados a serviços, frequentemente realizados por ligações telefônicas, via web ou eventos de infraestrutura reportados automaticamente. A Central de Serviços é uma parte extremamente importante para o Departamento de TI de uma organização e deve ser o … Continue lendo… →

ITIL 2011 Mind Maps – free download

O site ITIL Training Zone, empresa mundialmente conhecida por oferecer treinamentos e exames ITIL, disponibilizou gratuitamente um .pdf contendo 13 mind maps (mapas mentais) que abordam o conteúdo dos livros ITIL v3. O mapa metal é um diagrama sistematizado voltado a gestão do conhecimento, para compreensão, memorização e solução de problemas. Também é um grande … Continue lendo… →