O que define a necessidade de uma Mudança?

Uma discussão interessante que vez e outra ouço no mundo do Gerenciamento de Serviços de TI, é relacionada à justificativa para registro ou não de uma mudança, dependendo do cenário em questão. Este tema foi trazido à tona em Setembro de 2015. Revisitei o artigo e coloquei mais informações, para fomentar ainda mais a discussão … Continue lendo… →

[Gerenciamento de Problema] Solução definitiva, o dilema…

Acabei de responder a uma enquete muito interessante no grupo ITIL Expert Brasil. Perguntaram se, caso uma solução definitiva fosse reutilizada, isto seria devido à mesma não ter sido eficiente. Segue abaixo minha resposta: “Bem, no meu ponto de vista, a ideia é a seguinte: Uma solução definitiva, objetiva eliminar ou mitigar a causa raiz … Continue lendo… →

ITIL – Preparing for Examination

“For those of you who are preparing for, or are currently considering taking an ITIL exam, we have brought together the various resources that you may need. This steps will guide you through choosing the right course, finding the option for study, through to introducing you to the supporting publications on the market.” Becoming certified To become an ITIL … Continue lendo… →

[ITIL] Certificação ITIL Master!

Boa noite. É com grande prazer que venho informar a todos sobre a nova certificação ITIL Master. Há algum tempo a possibilidade de uma certificação acima do ITIL Expert, vem sendo cogitada, conforme pode ser visto aqui e aqui. Desde maio/2011 nenhuma atualização por parte da OGC foi informada. A última informação até meados do … Continue lendo… →

Mais uma certificação!

É com grande satisfação que venho anunciar a todos que consegui mais uma certificação. Desta vez a conquista em questão trata-se da certificação como Auditor Líder em Continuidade de Negócios baseado na BS25999, do British Standard Institute. Esta nova certificação será um diferencial considerável em meu currículo profissional, haja vista eu estar trabalhando atualmente na … Continue lendo… →

ITIL 2011 – Atualizações de alto nível

ITIL – Estratégia de Serviço Os conceitos foram melhor explicados, sem alteração do contexto geral. A atualização desta publicação inclui orientações e exemplos mais práticos. Os novos processos definidos de gerenciamento estratégico para Serviços de TI é responsável por desenvolver e manter a estratégia de TI e negócio. O Gerenciamento Financeiro foi expandido e o … Continue lendo… →

Glossário de termos ITIL 2011 disponível em português-BR

Já encontra-se disponível para download o Glossário de termos atualizado da versão 2011 o framework do ITIL. O download é gratuito, entretanto, para efetuar o download, é necessário primeiro aceitar os termos e condições. Segue link para download: Glossário de Termos ITIL 2011