O que define a necessidade de uma Mudança?

Uma discussão interessante que vez e outra ouço no mundo do Gerenciamento de Serviços de TI, é relacionada à justificativa para registro ou não de uma mudança, dependendo do cenário em questão. Este tema foi trazido à tona em Setembro de 2015. Revisitei o artigo e coloquei mais informações, para fomentar ainda mais a discussão … Continue lendo… →

[ITIL] Justificativa e papel da Central de Serviços

Uma justificativa bem pequena, porém importante se faz necessária hoje em dia para a Central de Serviços. Muitas organizações têm se convencido que esta é de longe a melhor abordagem para tratar questões de suporte de TI de primeiro nível. Basta fazer a pergunta: ‘Qual é a alternativa?’ para criar um argumento convincente para o conceito … Continue lendo… →

[ITIL] Introdução: Central de Serviços

A Central de Serviços é uma unidade funcional composta de profissionais responsáveis pela tratativa de uma variedade de eventos relacionados a serviços, frequentemente realizados por ligações telefônicas, via web ou eventos de infraestrutura reportados automaticamente. A Central de Serviços é uma parte extremamente importante para o Departamento de TI de uma organização e deve ser o … Continue lendo… →

ITIL adotada pela Força Aérea dos Estados Unidos

A reengenharia de processos de negócio tem sido utilizada para refinar processos internos e aperfeiçoar a habilidade em prover serviços de tecnologia da informação mais efetivos. Técnicas de reengenharia de processos são agora utilizadas nas organizações militares da Força Aérea dos Estados Unidos da América e seus clientes da AFPOA (Air Force Personnel Oerations Agency), … Continue lendo… →

Mais uma certificação!

É com grande satisfação que venho anunciar a todos que consegui mais uma certificação. Desta vez a conquista em questão trata-se da certificação como Auditor Líder em Continuidade de Negócios baseado na BS25999, do British Standard Institute. Esta nova certificação será um diferencial considerável em meu currículo profissional, haja vista eu estar trabalhando atualmente na … Continue lendo… →

Como definir um processo?

Sugestões de como definir um processo de TI com base em frameworks de boas práticas como ITIL e COBIT Para facilitar o desenvolvimento e criação de um processo orientado a boas práticas, (especialmente ITIL e COBIT) inúmeras vezes, nos deparamos com a seguintes dúvida: Por onde começar? Para tal, desenvolvi um método mnemônico que pode … Continue lendo… →