Atualizações ITIL 2011

Complementando o post anterior, segue link para download das alterações das novas publicações do ITIL: ITIL_2011_Summary_of_Updates

Atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço

Determina, negocia, documenta e acorda requisitos para serviços novos ou alterados em Requisitos de Nível de Serviço e os gerencia e revisa através do Ciclo de Vida do Serviço nos SLAs para serviços operacionais Monitora e mede aquisições de desempenho de serviço para todos os serviços operacionais com relação a metas constantes nos SLAs Compara, … Continue lendo… →

Atividades do Gerenciamento da Capacidade – Parte 2

Atividades reativas do Gerenciamento da Capacidade: Monitorar, medir, relatar e revisar o desempenho atual de ambos, serviços e componentes Responder por todos eventos de limiares relacionados a Capacidade e instigar ações corretivas Reagir e auxiliar com problemas de desempenho específicos. Por exemplo, a Central de Serviços (Service Desk) pode se referir a incidentes de baixo … Continue lendo… →

Atividades do Gerenciamento da Capacidade – Parte 1

Atividades pró-ativas: Antecipar problemas de desempenho tomando as ações necessárias antes que eles ocorram Produzir tendências da utilização atual de componentes e estimar os requisitos futuros, usando as tendências e limiares para upgrades e melhorias Efetuar a modelagem e análises de tendência das Mudanças previstas nos serviços de TI e identificar as Mudanças que necessitem … Continue lendo… →

Exemplo de Documentação de Processo

Ao desenhar um processo novo ou revisado para quaisquer dos processos de Gerenciamento de Serviços, é recomendável que uma especificação ou modelo (framework) do processo seja produzido. A especificação deve ser mantida em um alto nível aceitável, entretanto, é necessário detalhar o escopo e os relacionamentos (ou interfaces) do processo. Procedimentos mais detalhados e instruções … Continue lendo… →

#COBIT 5 – Rascunhos oficiais disponíveis

A ISACA disponibilizou o COBIT Exposure Draft. Maiores informações em: http://governopolis.wordpress.com

Versão 2011 da Norma ISO/IEC 20000 prestes a ser publicada

Confirmada a publicação da atualização da ISO/IEC 20000-1:2011. Com esta atualização a APMG prevê possíveis alterações em seu esquema de qualificação e certificação. Mais informações