Como definir um processo?

Sugestões de como definir um processo de TI com base em frameworks de boas práticas como ITIL e COBIT

Para facilitar o desenvolvimento e criação de um processo orientado a boas práticas, (especialmente ITIL e COBIT) inúmeras vezes, nos deparamos com a seguintes dúvida:

Por onde começar?

Para tal, desenvolvi um método mnemônico que pode nos servir como princípios orientatores para a confecção do processo. Este método nos auxilia no que tange a quais os principais tópicos devem ser considerados para garantir uma boa documentação do processo em questão.

Então, vamos ao método:

E – Po – Pro – Ma – In – In – In – Pla – De

Cada uma das sílabas acima, nos dará um tópico diferente, necessário a documentação do processo. São eles:

E – Escopo

Po – Políticas

Pro – Processos

Ma – Matriz RACI (ou ARCI)

In – Instruções de Trabalho

In – Indicadores

In – Instrumentos de Apoio

Pla – Plano de Implementação

De – Declaração do Resultado Esperado do Processo

O amigo Olímpio, do Governopolis, consultor e também usuário desta técnica, neste link, elucida cada um destes diferentes tópicos e sugere exemplos práticos de implementação de cada um destes.