O site ITIL Training Zone, empresa mundialmente conhecida por oferecer treinamentos e exames ITIL, disponibilizou gratuitamente um .pdf contendo 13 mind maps (mapas mentais) que abordam o conteúdo dos livros ITIL v3.

O mapa metal é um diagrama sistematizado voltado a gestão do conhecimento, para compreensão, memorização e solução de problemas. Também é um grande aliado em dinâmicas de brainstorming.

Dica do amigo Olli Joe, do Governopolis

Segue link:

http://www.itiltrainingzone.com/itilmindmaps.html

Técnicas de reengenharia de processos são agora utilizadas nas organizações militares da Força Aérea dos Estados Unidos da América e seus clientes da AFPOA (Air Force Personnel Oerations Agency), ou Agência de Operações de Pessoal da Força Aérea.

Para a implementação e melhoria de seus processos internos, a AFPOA deu ênfase na adoção das boas práticas sugeridas pela ITIL (Information Technology Infrastructure Agency).

Segundo Darrell Adams, Gerente de Programas de TI da AFPOA, “Este é realmente um padrão da indústria que estávamos tentando utilizar o tanto quanto fosse possível, como um modelo para nossa organização. A ITIL provê um conjunto coeso de boas práticas para setores públicos e privados.”

A adoção do modelo de boas práticas da ITIL, vem sendo feita por diferentes áreas da indústria. Devido ao fato de ser um modelo genérico, o mesmo se adequa a praticamente todos os tipos de negócio. A utilização destas técnicas pelos militares é um grande passo na abertura de oportunidades de negócio para todos os implementadores e profissionais envolvidos com a ITIL.

Se você é membro do LinkedIn, a rede social com uma inclinação para o mundo dos negócios, é bom checar algumas mudanças na política de privacidade do serviço – se puder encontrá-las.

Cerca de dois meses atrás, o LinkedIn fez algumas alterações ocultas na política que permite que o site use nomes e fotos em propagandas terceirizadas que a aparecem na rede social.

Maiores informações, neste link

Esta nova certificação será um diferencial considerável em meu currículo profissional, haja vista eu estar trabalhando atualmente na área de Consultoria de TI.

Na ITIL, particularmente no processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, em suas fases iniciais de geração de Planos de Continuidade de TI, sempre são necessários Planos de Continuidade do Negócio. Antes desta certificação, este era um assunto meio nebuloso. Sempre ouvia-se falar nestes planos, mas poucas pessoas de meu convívio de fato possuíam conhecimento acerca deste tema. Com o conhecimento obtido no curso e com experiências relacionadas a isto, tudo ficou mais claro.

Grande abraço a todos que me apoiaram e apóiam o IT4GOV!

ITIL_2011_Summary_of_Updates

Os conceitos foram melhor explicados, sem alteração do contexto geral. A atualização desta publicação inclui orientações e exemplos mais práticos. Os novos processos definidos de gerenciamento estratégico para Serviços de TI é responsável por desenvolver e manter a estratégia de TI e negócio.

O Gerenciamento Financeiro foi expandido e o Gerenciamento do Relacionamento com o negócio e o Gerenciamento da Demanda são agora cobertos como processos

ITIL – Desenho de Serviço

A publicação ITIL Desenho de Serviço atualizada foi alinhada a Estratégia de Serviço ITIL.

Alguns conceitos e princípios foram esclarecidos, especialmente o fluxo e gerenciamento de atividades através do estágio de Desenho de Serviço como um todo com a adição da “coordenação do desenho” do processo. Outros esclarecimentos importantes incluem os cinco aspectos do desenho do serviço, o desenho do portfolio de serviço e a terminologia relacionada as visões do catálogo de serviço.

ITIL – Transição de Serviço

A estrutura, conteúdo e relacionamentos do Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) e o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS) foram esclarecidos para transmitir os conceitos principais. Há um novo conteúdo explicando  como uma proposta de mudança deve ser usada. O processo de Gerenciamento da Configuração e Ativo do Serviço tem um conteúdo adicional relacionado ao Gerenciamento de Ativos, bem como melhorias no fluxo e integração de vários processos, incluindo Gerenciamento de Mudanças, Liberações e Implantação e Avaliação de Mudanças.

ITIL – Operação de Serviço

Fluxos de processo foram atualizados ou aumentados para todos os processos, incluindo Cumprimentos de Requisições, Gerenciamento de Acessos e Gerenciamento de Eventos. Esclarecimentos e orientações são providas em torno dos princípios fundamentais, incluindo requisições de serviço e modelos de requisição e Gerenciamento Pró-Ativo de Problemas. Explicações são providas sobre como eventos básicos geram informações importantes. O relacionamento entre as atividades do Gerenciamento de Aplicações e as atividades do Desenvolvimento de Aplicações também é esclarecido.

Outros esclarecimentos incluem uma seção expandida sobre técnicas de análise de Problemas, fluxos de procedimentos para Incidentes e outras orientações para escalação de Incidentes para o Gerenciamento de Problemas.

ITIL – Melhoria Contínua de Serviço

Os sete passos da melhoria – e seus relacionamentos com o Ciclo PDCA de Deming e com o Gerenciamento o Conhecimento está esclarecido. O modelo MCS (CSI) foi renomeado para Abordagem MCS (CSI approach) e o conceito de um registro de MCS foi introduzido como um local para registrar detalhes de todas as iniciativas de melhoria dentro da organização.

Segue link para download:

Glossário de Termos ITIL 2011

1. Currículo não tem uma marca pessoal

2. Currículo sem sumário executivo

3. Currículo sem informar o nicho funcional do CIO

4. Currículo sem realizações concretas

5. Currículo visualmente pesado

Leia mais

Segue certificado abaixo: