ITIL adotada na Disney

A Disney,  uma das organizações mais famosas e experientes em serviços ao cliente, e com públicos de todas as idades, adotou a ITIL adicionando ainda mais valor aos serviços prestados pela companhia.

 

Abaixo link do Estudo de Caso e mais informações a respeito desta novidade:

 

Carlos F Ferreira, ITIL Service Manager, CObIT