ITIL: Novo White Paper – Gerenciando Ativos de Informação Digital

White Paper gratuito usa as boas práticas do Gerenciamento de Serviços da ITIL para explicar os princípios da provisão de serviços para clientes de negócio

Este documento explica o que os provedores de serviço e principais pontos de contato com forneceores de TI externos necessitam para gerenciar a continuidade digital relacionados a suas atividades de negócio. É uma orientação complementar ao ITIL na continuidade digital.

Dentre as boas práticas da ITIL citadas neste documento, figuram-se as seguintes:
• Managing services through the service lifecycle
• Service portfolio and service catalogue management
• Financial management
• Demand management
• Capacity management
• Service level management
• Information security management
• IT service continuity management
• Availability management
• Service asset and configuration management
• Change management
• Incident management

Você pode efetuar o download (em inglês) deste documento gratuitamente no site Best Practice Management através do link abaixo:

Download

Contribuíram para esta documentação:
Shirley Lacy, ConnectSphere
Frieda Midgley, Digital Continuity Project
Judith Riley, Digital Continuity Project
Nigel Williamson, Digital Continuity Project