ITIL Service Review Meeting: Como estabelecer uma reunião de Revisão de Serviço

As reuniões de Revisão de Serviço provêm um papel muito importante em garantir as entregas dos serviços. Em alguns casos, estes serviços podem ser providos por fornecedores externos. Estes por sua vez, devem estar alinhados com os requerimentos de ambos, TI e Negócio. As reuniões permitem também a Melhoria Contínua do Serviço. Com o estabelecimento de melhorias, começa a ocorrer um refinamento destes serviços, de modo formal. Estas melhorias passam a ser rastreáveis e visíveis para todas as partes envolvidas, sejam elas  TI, negócio, clientes ou fornecedores.

O diagrama abaixo mostra uma lista de entradas para as reuniões de Revisão de Serviço. A lista não é muito pesada, ou seja, não se exige muito esforço para a execução das ações listadas nesta. Sugestões sobre o que possa ser considerado nestas reuniões também são bem-vindas.

No link abaixo, você encontra maiores explicações sobre este diagrama e mais detalhes sobre estas reuniões. Nesta matéria tem também um link para uma breve explicação de como calcular disponibilidade dentro dos acordos de níveis de serviço (SLAs). Vale a pena dar uma olhada.

Grande abraço e uma excelente semana a todos!

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